學長姐的話
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以專業照護生命 南丁格爾的職場學
 
因護理工作讓自己生命早熟,陪病人走過生老病死
視病人是自己的老師,從照護過程增長專業及智慧

文/義守大學公共事務組 吳益任

施美玲
醫學學群護理學系進修部二年制在職專班畢業
目前就讀管理學院PMBA護理管理組一年級
義大醫院  護理部督導

一位單位內的護理人員下了班後,進了美玲阿長(護理長)的辦公室,原以為她一如往常只是進來聊聊天,誰知聊沒多久就大哭了起來,阿長連忙安撫情緒並直說,「沒事了!都平安過去了」。這位感染科護理人員三個月前,不小心被病人使用過的針頭扎到手,該病人是位C型肝炎帶原者,院內醫療團隊搶在黃金治療時間內進行預防性治療。回想這段時間的「驚」驗,讓她情緒失控在辦公室潰堤。

▓ 一個讓成長早熟的行業

「護理工作是個救人濟世的行業,需要愛心、耐心,不容有任何差錯,我們手心上守護著許多病人的生命,很辛苦但充滿意義」,現任職於義大護理部的美玲督導這麼說著,「護理工作是個讓自己早熟的行業,每天面對生老病死,讓自我生命更加茁壯。而在於面臨許多經歷生命關卡的病人,甚至是家屬,都是很重要的心靈支持」。

▓ 護理工作的壓力與輔導機制

報章雜誌有很多護理工作的相關報導,擔任臨床護理人員不但得輪三班、無法於週六、日休假,超時工作更是常有的事;他們必須接下醫生的任務、全天候on call、面對病患家屬合理、不合理的要求…工作壓力之大可見一斑。美玲督導說,「護理人員畢了業在職場上求職都相當順利,只是因為涉及人的生命工作不輕鬆,許多人最後無法適應而轉行離開,全球護理師荒早已不是新聞」。

「培育一位護理人員需要好幾年時間,進入臨床實習也不會立刻上線接下工作,都需要長時間輔導訓練,教育過程是嚴謹的。實習結束真正投入職場,衛生署也有專業成長相關法規要求,六年換照一次,要求教育訓練時數,N1~N4的護理師資格…這些就是要求護理人員持續進修再教育,並在專業上精進」。

「因為護理人員工作承受壓力大,醫院也有規劃完善的輔導機制。像在義大醫院,除了訪談記錄表,護理部設有一個『天使我有話要說』信箱,供同仁盡情發言,部長一定每篇親自回覆。在管理上也著重僕人式領導、走動式管理,都是為了讓同仁能健康地工作,服務更多病人」。

▓ 以熱情教導病人

回想當時就讀護理系的動機,她說,「我就讀動機很單純,當時國中升學壓力大,為了擺脫高中苦讀書的日子,在電視上看到護理人員工作好像很輕鬆,以為打針發藥就解決了,就決定報考五專護理系;當時家人想到我以後要做那種幫病人把屎把尿的工作,氣到不願陪我去報到。當然,進去就讀後,才發現護理工作不如想像簡單,卻同時愛上了與病人分享知識的經驗,這樣的熱情經過了實習,成為正式護理人員,即便現在接了管理職,仍一直都在」。

「我還曾遇過之前服務的醫院的住院病人,在新醫院看到我,熱絡的和我打招呼,直說以前我在醫藥知識上教導他很多;這些都是很有成就感的經驗,我認為病人是我的老師,我帶給病人相關知識,也從他們身上學到很多人生經驗」。

▓ 就讀前先了解工作內容

對於想未來從事護理工作的新鮮人,身為學姊的美玲督導,希望學弟妹們要想清楚,未來自己到底要做什麼,不要抱著姑且一試的心態,並永遠抱持學習的熱忱,在專業上努力提升。

談到男生是否適合從事護理工作,她說,「學弟對護理工作有興趣,也可以多加考慮,目前護理部男性主管也越來越多,進入醫院大都會從事急診部、手術房或精神科相關領域的護理工作」。

對於護理職場一直存在的高離職率,她說,「我們常聽到同仁離職的原因不外乎是:無法適應輪三班工作時間、結婚、身體健康出狀況…等這些原因。工作不應該有先來試試看,不喜歡就走人的心態,我們也遇過有人來應徵,每三個月就換一家醫院待看看,這些都是不好的職場態度。」

「護理人員不是只是個打針發藥的技術行業,這些技術學了就會,工作中讓自己學中做、做中學,滿足了病人與家屬的需要,在成就感中找到屬於自己的熱情,就像名作家戴晨志說的,做別人的工作,學自己的工夫」。

醫學院
護理學系
進修部二年制在職專班
畢業生

施美玲


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拓展人脈不怕苦,六年級生的職場進化論
 
求學時代課業與打工經驗並重,進入職場後面對挑戰化解危機
身為六年級的畢業學長分享他的職場成長經驗

文/義守大學公共事務組 吳益任

曹桓榮
管理學院  國際商務學系畢業生
新光銀行屏東分行  理財業務經理

人脈存摺是職場生涯中的重要資產,第一屆國商系畢業校友曹桓榮自義大畢業十多年來,自化學工廠、中信金控到現任職於新光銀行財富管理部門,始終用心的經營屬於他自己的人脈存摺。

▓ 勤跑客戶不怕受挫,日積月累拓展人脈

「我畢業後第一份工作在化學公司上班,先從拜訪客戶開始做起」,他說,「當時業務範圍遍及南部七縣市,卻不以為苦且以勤字訣熟悉南台灣所有路段。我認為業務工作是訓練口才的開始,與人接觸的工作適合先行磨鍊」。

談到過去在中信任職,「當我進入財富管理中心時,拿到銀行所提供的客戶名單,就騎著機車四處做陌生拜訪,那時被拒絕是司空見慣的事。曾有一位大客戶,在我數次登門造訪時總是找盡理由就是不願開門,就在一次大雨我又騎著機車登門拜訪,十足的誠意使得主人相當感動,便開門接受我的商品介紹」。

「金融業是一個相當重視信用的行業,一開始陌生拜訪很辛苦,但只要能贏得客戶信任並且做出口碑,客戶也會主動介紹客戶,市場就打開了」。

「除了在職場上應積極拓展人脈,進修管道也是個不錯選擇,我大學學國商,畢了業在銀行業,這幾年攻讀碩士班選擇公共政策,也認識了不同領域的人才好友」。

▓ 求學打工經驗豐富充實

問起曹經理過去在義大的難忘經驗,他個人相當贊成打工,他認為這是累積工作能力與提早與社會接觸的好做法,但前題是要有能兼顧課業,他說,「我以前上課總是是最早到的,而且從不翹課,課業都保持在前十名的水準。下了課在大社賣雞排,當時我的雞排店是大社區的第二家,生意好得不得了,當時收入可以衝到月入十多萬,現在的存款都是靠當初打好的底」。

▓ 金融海嘯的危機處理

兩三年前全球面臨金融海嘯導致投資客慘賠,當時曹經理即天天上演危機處理的戲碼。他說,「這間會客室就是金融海嘯時期專門處理客訴的地方,客戶肯定無法接受投資的金錢付諸流水,有些人甚至連民代都找來了,拍桌、臭罵…什麼狀況都有。這段期間理財專員像是過街老鼠一般,許多同儕受不了壓力紛紛離職,我則選擇留下來與員工們一同面對,員工能感受到被支持的力量,於是大家共同解決一件又一件的客訴案」。

「你當時如何平穩、正向的面對這些接二連三的問題?」我接著問。

「你絕對無法想像,每天銀行一開門就是不斷的受理客訴案件,當時我的壓力相當大,坦白說也相當的無力,我會利用空檔開著車出去透透氣讓自己的心情整理沉澱並且思考接下來應該處理的事情;但俗話說:夜深了黎明就近了,也因為我們選擇面對,到後期客戶間還會相互安慰鼓勵(賠較多的還安慰賠較少的),這也是客戶對公司信任的具體回應」。

▓ 六年級的領導哲學

曹經理擔任銀行經理多年,談起六年級生的管理經驗,他有一套屬於自己的領導哲學,他說,「面對資深下屬,要多展現專業素養,並放下身段多加尊重;面對七年級下屬,既要讓他們覺得你隨和好相處,也不能讓他們方便當隨便。」

「六年級生擔綱主管很容易被五年級與七年級的夾殺,但六年級生的優勢在於專業能力很強,只要再學習前輩(五年級生)的軔性與團隊精神,與晚輩(七年級生)的創新與組織能力,絕對可以扮演好主管角色」。

▓ 給七年級學弟妹的衷心建議

說到七年級生,曹經理以學長身份提供一些建議,他說,「現在很多七年級生不僅承受不了壓力,也定著力不足,我多次面試新人,總被問到公司福利,何時可以升主管,這些都是七年級生常犯的錯誤觀念,也讓前輩覺得好高騖遠」。

「進入職場後,多學會察顏觀色,放下那些過度自我性格,訓練自己能配合團隊共同合作。一個工作有沒有前景,不待著兩三年是看不出來的,這些都是七年級生在職場上關鍵要素」。

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畢業生

曹桓榮


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